Face à une tension relationnelle (ayant débouché ou non sur une incivilité), mise en place d’un processus permettant la rencontre et la réflexion collective pour trouver des solutions.
Ce processus s’appuie sur l’action d’un ou de plusieurs médiateurs qui aident les acteurs à entrer en contact et à trouver les solutions les meilleures. Le processus débouche idéalement sur une réparation effective. Si ce n’est pas possible ou réussi, la médiation laisse place à une prise en charge disciplinaire ou autre.